На протяжении примерно 20 лет наша работа в области ультрафиолетовой дезинфекции воды началась с простой цели: помочь клиентам безопасно дезинфицировать воду. По мере того, как все больше клиентов устанавливали наше оборудование для УФ-дезинфекции, их вопросы все чаще выходили за рамки самой УФ-установки. Какое лечение должно предшествовать этому? Как следует защитить оборудование? Как кто-то узнает, когда наступит срок технического обслуживания?
Эти разговоры помогли сформировать линейку интегрированных систем очистки воды в AGUA TOPONE. Они призвали нас учитывать воду, поступающую в УФ-установку, оборудование вокруг нее и опыт человека, который за ней ухаживает.
Наши автономные продукты УФ-дезинфекции остаются важной частью нашего бизнеса. Интегрированные системы расширяют это предложение, предоставляя клиентам еще один способ включить УФ-дезинфекцию в свои проекты по очистке воды.
Вопросы, которые начались вверх по течению
Нашей первоначальной целью была установка УФ-дезинфекции. Однако в обсуждениях с клиентами разговор часто переходил на предварительную обработку. Клиенты хотели понять, что должно произойти с их водой до того, как она достигнет стадии дезинфекции, и можем ли мы помочь обеспечить эту часть системы.
У этих вопросов была практическая причина. УФ-оборудованию необходимы подходящие условия входящей воды. Крупные частицы, чрезмерная мутность и скопление материала на кварцевом рукаве были среди проблем, которые мы обсуждали с клиентами. Эти вопросы сделали состояние поступающей воды важной частью разговора о дезинфекции.
Для клиентов это означало, что выбор УФ-установки стал частью более серьезного решения. Им также необходимо было подумать о том, как очистка вверх по течению подготовит воду для нее. Для нас повторяющиеся вопросы показали, что клиенты искали рекомендации о том, как различные части системы очистки должны работать вместе.
Этот спрос стал отправной точкой для создания линейки продуктов, сочетающей предварительную обработку с УФ-дезинфекцией.
Объединение предварительной обработки и УФ в одной системе
При обсуждении этих комплексных схем обработки с клиентами мы рекомендовали размещать УФ после предыдущих этапов обработки. Это дало нам естественную отправную точку для разработки системы: рассмотрим предварительную подготовку и УФ-установку вместе.
Цель заключалась в том, чтобы предложить скоординированное соглашение для клиентов, которые хотели и того, и другого. Автономная УФ-установка по-прежнему может обслуживать клиентов, имеющих уже существующие системы предварительной обработки или системы собственной конструкции. Интегрированная конфигурация предоставила другим клиентам дополнительную возможность при планировании новой установки.
Это различие важно, поскольку разные проекты начинаются в разных местах. Установщик, добавляющий УФ-излучение к существующей линии обработки, сталкивается с другой задачей, чем дистрибьютор, выбирающий интегрированный продукт для нового клиента. Расширение нашего диапазона позволило нам обратиться к обоим видам разговоров.
Это также расширило вопросы, лежащие в основе разработки продуктов. Наряду с дезинфекционным оборудованием мы начали уделять более пристальное внимание тому, как будет защищена собранная система и как будет сообщаться о потребностях в ее обслуживании.
Защита была ранним приоритетом проектирования.
Когда мы разрабатывали наши первые интегрированные системы, наше мышление было практичным. Мы хотели обеспечить защиту оборудования и облегчить клиентам понимание того, когда требуется внимание.
Одним из ответов было добавить защитную крышку. На обложке рассматривается вопрос, который становится особенно актуальным после сборки отдельных компонентов: как следует защитить установленный узел в предназначенном для него месте?
Важность этого вопроса сохраняется на протяжении всего процесса разработки нашей продукции. При выборе оборудования клиентам необходимо учитывать среду установки. Защитный корпус является одной из частей этого обсуждения, наряду с требованиями к компонентам внутри него.
Для нашей команды включение обложки в ранний проект системы отражало растущее внимание к тому, что происходило после поставки. Оборудование станет частью собственности или проекта клиента, где условия его установки будут иметь значение на протяжении всего его использования.
Упрощение планирования обслуживания ламп
Еще одним ранним решением было оснащение системы балластом обратного отсчета. Эта ранняя конфигурация включала 365-дневный обратный отсчет, а также напоминания или сигналы тревоги, связанные с заменой лампы и неисправностями лампы.
Цель заключалась в том, чтобы помочь клиентам понять, когда лампа требует внимания. Задачей планового технического обслуживания легче управлять, если оборудование обеспечивает четкое напоминание, особенно для тех, кто не работает с УФ-системами каждый день.
Это также дает установщикам и сервисным группам возможность конкретно объяснить при передаче: что означает индикатор, что делать при появлении напоминания и к кому обратиться для получения соответствующей запасной части.
Напоминание о техническом обслуживании имеет особую роль. Помогает организовать обслуживание; это следует понимать в соответствии с функциями установленного контроллера. Четкие объяснения этих функций способствуют упрощению использования продукта.
Обучение на уже используемом оборудовании
По мере того как все больше наших систем вводилось в эксплуатацию, мы получали больше отзывов об их повседневной--повседневной работе. Одним из повторяющихся примеров был вопрос клиентов, почему УФ-лампа продолжает гореть, в том числе в периоды, когда не используется вода.
Этот вопрос вывел дискуссию за рамки вопроса о том, способна ли система дезинфицировать воду. Клиенты также думали о том, как оборудование ведет себя между периодами использования, насколько четко можно понять его рабочее состояние и насколько легко можно спланировать текущее обслуживание.
Этот отзыв не изменил роль обычных систем УФ-ламп в нашем ассортименте. Вместо этого он представил еще один набор вопросов-по разработке продукта. Может ли другой вариант источника света-более точно реагировать на потребление воды? Как система должна сообщать о своем рабочем состоянии? А когда возникнет необходимость в техническом обслуживании, можно ли будет обслужить соответствующий компонент, не заменяя больше оборудования, чем требуется?
Эти вопросы становились все более важными по мере того, как мы продолжали развивать наш интегрированный ассортимент продукции.
Для дистрибьюторов и монтажников они также отражали реалии поддержки оборудования после установки. Объяснение индикатора, подбор запасных частей, защита оборудования в среде его установки и помощь клиентам в понимании нормального рабочего поведения — все это может стать частью долгосрочного-отношения с продуктом.
От интегрированных систем к следующему вопросу проектирования
Наши интегрированные системы УФ-очистки воды выросли из вопросов, которые клиенты уже задавали о предварительной очистке, защите оборудования и обслуживании. Объединение этих элементов дало клиентам еще один вариант наряду с нашими автономными продуктами УФ-дезинфекции.
Однако после того, как эти системы начали использоваться, разговор продолжал развиваться. Клиенты больше не спрашивали только о том, какую обработку следует выполнить перед установкой УФ-установки. Они также спрашивали, как должна вести себя УФ-система во время повседневного использования и как можно облегчить понимание информации о ее эксплуатации и техническом обслуживании.
По мере развития технологии УФ-светодиодов эти вопросы стали особенно актуальными. Клиенты начали проявлять интерес к источнику света,-не содержащему ртути, и возможности работы по-требованию. Для нашей команды это подняло более широкий вопрос: как можно включить УФ-светодиод в интегрированную систему очистки воды, не рассматривая его как простую замену обычной лампы?
Нам нужно было продумать, как система будет показывать рабочее состояние, как будет сообщаться время технического обслуживания, можно ли обслуживать модуль УФ-светодиодов независимо и как всю сборку следует защищать в различных условиях установки.
Эти вопросы стали отправной точкой для следующего этапа развития нашей интегрированной системы.
Во второй части,Проектирование светодиодных систем очистки воды UVC для использования и обслуживания, мы изучаем, как отзывы клиентов повлияли на разработку наших систем GPS и VPS, включая работу по-требованию, информацию о состоянии, сменные модули УФ-светодиодов и защиту установки.
Если вы планируете проект очистки воды УФ-излучением, сообщите нашей команде об источнике воды, предполагаемой скорости потока, существующей предварительной очистке и условиях установки. Эти сведения служат полезной отправной точкой для обсуждения того, какая конфигурация более подходит для вашего проекта: автономная или интегрированная.
